Conforme al código de Protección y Defensa del Consumidor,ponemos a tu disposición el Libro de Reclamaciones en caso desees ingresar un reclamo o queja respecto al servicio o producto recibido.

Para registrar tu queja o reclamo sigue estos pasos:

1.- Llena el formulario registrando el tipo de reclamo o queja, Punto de venta donde fuiste atendido y datos de contacto para contactarte.

2.- Después de completar el formulario haz clic en el botón "Enviar".

3.- Recibirás un mensaje por e-mail con tu nro. de reclamo o queja, el cual debes guardar para que realices el seguimiento o consulta respectivo. Te informamos que según ley, el plazo máximo de respuesta será de 30 días calendario.

Ponemos a tu disposición nuestra línea de Atención al Cliente:

Call Center 206-7270 de lunes a domingo de 9:00am a 6:00pm. También puedes enviarnos un mensaje a nuestro correo a atencionalcliente@viva.com.pe

Datos Personales del consumidor

Datos para el envio de respuesta

En caso de ser menor de edad, deberá ingresar información del representante o tutor

Información General

Monto de producto o servicio objeto del reclamo

Identificación del bien contratado

Tipo de reclamo

RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios. QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.
Detalle de la reclamación
Por favor, complete los recuadros rojos.

(*)Todos los campos son obligatorios

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